答疑与内容反馈
浏览、核验、反馈三类问题分开归拢,先找现成答案,找不到再按要素整理一段反馈。这里不设在线提交入口,只说明该写清什么、写到哪一组职能。
答疑与反馈 常见问题 · 反馈要素 · 处理流程
浏览相关问题
关于分区怎么看、片单怎么读、条目叫什么,先在这里对一遍。
六个题材分区是按什么分的,为什么一条内容只能落在一个分区?
分区按内容方向和条目组织方式划分,不是按来源或画质划分。一条内容只归一个主分区,是为了让片单编排时能稳定引用,避免同一部作品在两处描述不一致。
跨主题的条目会在说明里写清它靠近哪个分区,但不重复登记。分区维度与取舍规则见 题材分区对照 。
当期片单里的条目顺序,和分区页里的排列顺序一样吗?
不一样。分区页按分类逻辑排,片单按一次浏览的顺畅程度排,所以同一部作品在两处的位置可能不同。
片单页的顺序可以在本次浏览内自行调整,但不会保存,也不会影响分区页的排列。片单的分组与顺序建议见 当期片单 。
站内提到的片单条目和观看入口,是同一件事吗?
不是。片单条目指被推荐的那部视频本身,观看入口指你手上用来打开它的那个地址或页面。
条目由片单编排环节维护,入口是否可用由核验环节判断,两者分开记录,所以条目描述改了不一定代表入口变了。
核验相关问题
入口打不开、页面和描述对不上时,先确认这几件事再决定下一步。
入口打不开,是不是就说明这条内容已经失效了?
不一定。打不开可能只是当前网络或页面本身暂时异常,也可能入口地址已经变了,这两种情况的处理方式不同。
核验时先区分“页面无响应”和“页面能打开但内容不符”,判断标准与异常分类写在 入口核验 页。
页面能打开,但内容和条目描述不一致,该按哪边为准?
以站内条目描述为参照,把不一致的地方记下来:是题材不符、时长不符,还是根本不是同一部作品。
记录时写清具体差异点比笼统说“不对”更有用,因为核验环节需要据此判断是改描述还是撤下条目。
核验之后发现入口不可用,站内会怎么处理?
核验环节会先复核你描述的现象,确认后把该入口标为待确认或撤下,并在变更记录里留一条对应的变更条目。
改动过程和影响范围可以在 变更记录 里按编号回看。
反馈相关问题
反馈由哪组职能接、写成什么样更容易被处理,这两点先说清楚。
我提的反馈会由哪一组职能处理?
反馈处理环节先接,按问题类型分派:涉及分区归属的转给分区整理,涉及条目推荐理由的转给片单编排,涉及入口状态的转给入口核验。
四组职能各自的职责与维护的内容,见 编辑分工 。
只写一句“这里不对”能处理吗?
很难。没有位置和现象描述时,处理环节无法定位是哪一条,也不知道你看到的具体差异在哪。
按下面要素清单写清四项,处理时基本不需要再回问,也能减少来回确认的次数。
内容反馈需要写清的要素
四项要素缺一项,处理时就要多问一轮。按顺序写,一段话即可。
-
位置
写清在哪个页面看到的,是分区页的哪一行、片单页的哪一组哪一条,还是变更记录里的哪个编号。有编号优先写编号。
-
现象
描述你实际看到的情况:入口无响应、页面能开但题材不符、条目名与页面标题不一致,尽量写具体差异,不写“有问题”这类笼统说法。
-
期望结果
说明你希望怎么改:更正条目描述、撤下入口、调整分区归属,或者只是希望核验环节再确认一次。写清期望能减少反复沟通。
-
已尝试的核对步骤
说明你是否已经按核验说明走完三步、换过网络或设备重试、是否对比过片单与分区两处的描述,这些信息能帮助判断问题出在哪一环。
反馈之后的处理流程
反馈不是一次性回复,处理结果会落到具体页面上,可以自己回看。
-
接单与归类
反馈处理环节先判断问题属于分区归属、片单编排还是入口状态,归错类会退回重分,所以写清位置能省一轮。
-
复核与判断
对应职能按核验说明复核你描述的现象,判断是改描述、调顺序、撤条目还是维持原样。维持原样时也会说明依据。
-
落页与留痕
确认要改的,改动同步到分区页或片单页,并在变更记录里留一条带编号的变更条目。回看改动过程请到 变更记录 。